W nowoczesnym środowisku biznesowym rola dostawcy usług zarządzanych (MSP – Managed Service Provider) stała się coraz bardziej niezbędna dla wielu firm poszukujących outsourcingu. MSP to zespoły specjalistów IT, którzy zdalnie zarządzają infrastukturą IT klienta, oferując szeroki zakres usług wsparcia. Artykuł ten omawia kluczowe funkcje MSP, ich korzyści oraz dlaczego są one niezbędne dla firm dążących do optymalizacji swoich operacji IT.
Kim jest dostawca usług zarządzanych?
Dostawca usług zarządzanych (MSP) to zewnętrzny partner IT odpowiedzialny za zarządzanie i wspieranie różnych procesów i funkcji serwisowych. Jego głównym celem jest zwiększenie stabilności systemów, obniżenie kosztów IT oraz dostarczenie specjalistycznej wiedzy, której utrzymanie wewnętrznie jest często zbyt kosztowne. MSP działają jak zdalny dział IT, wyposażony w doświadczonych specjalistów zdolnych do oferowania konkretnych kompetencji potrzebnych ich klientom.
Usługi podstawowe świadczone przez MSP
MSP oferują szeroki zakres usług, który obejmuje codzienne wsparcie IT, modyfikacje systemów, usługi doradcze, szkolenia oraz radzenie sobie z błędami ludzkimi w systemach. Usługi te są zaprojektowane w celu wspierania wewnętrznego personelu firmy, począwszy od podstawowych zadań, takich jak logowanie do systemów, po bardziej złożone działania, takie jak modyfikacje systemów i doradztwo strategiczne IT. Głębokie doświadczenie, które MSP wnoszą, jest kluczowe dla płynnego funkcjonowania i utrzymania systemów IT.
Proaktywna natura dostawcy usług zarządzanych
Jedną z kluczowych cech usług zarządzanych jest ich proaktywne podejście. MSP zapewniają skoordynowane czasy reakcji, gwarantując, że klienci mogą uzyskać pomoc, kiedy tylko jej potrzebują. Ta proaktywna forma pomaga zapobiegać problemom, zanim się eskalują, utrzymując tym samym optymalną wydajność systemu i minimalizując czas przestojów.
MSP może oferować szereg zewnętrznych usług wsparcia IT i oprogramowania ERP dla Twojej firmy, pomagając w rozwoju i oszczędnościach kosztów.
Model subskrypcyjny
Usługi zarządzane są zazwyczaj oferowane w ramach modelu subskrypcyjnego. Jeśli mówimy o ERP, Dynamics 365 ma model oparty na subskrypcji. Ten model pozwala firmom na opłacenie przewidywalnej opłaty subskrypcyjnej w zamian za dostęp do szerokiego zakresu usług IT i wsparcia. Zalety tego modelu to:
- Przewidywalne koszty: Firmy mogą skuteczniej planować budżet, ponieważ znają z góry koszt usług.
- Przewidywalny zakres pracy: Klienci mają jasne zrozumienie usług objętych subskrypcją.
- Dostęp do ekspertów: Firmy zyskują dostęp do zespołu doświadczonych specjalistów IT bez potrzeby zatrudniania dodatkowego personelu wewnętrznego.
- Innowacyjność: MSP jest z natury innowacyjny, nieustannie aktualizując swoje praktyki i technologie, aby wyprzedzać trendy branżowe. Ta innowacyjność jest często trudniejsza do osiągniecia w ramach wewnętrznego zespołu IT z powodu ograniczeń zasobów i koncentracji.
MSP w systemach ERP
Systemy ERP są złożone i kluczowe dla efektywnego funkcjonowania nowoczesnych firm. Dostawca usług zarządzanych może odegrać kluczową rolę we wdrażaniu, zarządzaniu i optymalizacji systemów ERP. Ich usługi w tej dziedzinie obejmują:
- Wsparcie przy wdrożeniu: MSP pomaga w płynnej implementacji systemów ERP, zapewniając ich poprawną konfigurację i dopasowanie do specyficznych potrzeb firmy.
- Ciągłe utrzymanie: MSP zapewnia ciągłe wsparcie i utrzymanie systemów ERP, dbając o ich płynne i efektywne działanie.
- Dostosowanie i aktualizacje: MSP pomaga dostosować systemy ERP do zmieniających się potrzeb firmy oraz zarządza aktualizacjami, aby system był aktualny i skuteczny.
- Szkolenia i wsparcie: MSP oferuje szkolenia dla personelu wewnętrznego, aby maksymalizować wykorzystanie systemów ERP, oraz zapewniają bieżące wsparcie w rozwiązywaniu problemów, które mogą się pojawić.
- Zarządzanie danymi i bezpieczeństwo: MSP zapewnia bezpieczne zarządzanie danymi w systemach ERP i zapewnia zgodność z odpowiednimi regulacjami.
Korzyści z partnerstwa z MSP
Partnerstwo z MSP i outsourcing IT oferują liczne korzyści:
- Zwiększona stabilność: Outsourcing wsparcia i usług IT pozwala firmom zapewnić bardziej stabilne i niezawodne działanie systemów.
- Redukcja kosztów: MSP pomaga obniżyć koszty IT, eliminując potrzebę posiadania rozbudowanych zespołów IT wewnętrznych i związanych z nimi wydatków.
- Specjalistyczna wiedza: MSP zapewnia dostęp do specjalistycznych umiejętności i wiedzy, które mogą nie być dostępne wewnętrznie.
- Bezpieczeństwo: Dzięki zespołowi ekspertów zarządzających infrastukturą IT, firmy mogą lepiej chronić swoje systemy przed zagrożeniami i lukami w zabezpieczeniach
- Skupienie się na podstawowej działalności: Outsourcing funkcji IT pozwala firmom skoncentrować się na swoich kluczowych operacjach i inicjatywach strategicznych.
Dodatkowo, rynek usług zarządzanych ma wzrosnąć z 299,01 miliarda USD w 2023 roku do 731,08 miliarda USD do 2030 roku, przy średniorocznym wzroście na poziomie 13,6%. Patrząc na rozwój rynku, MSP będą coraz bardziej popularne w przyszłości, w miarę jak przemysł technologiczny będzie się dalej rozwijał.
Przyszłe trendy w MSP
W miarę jak technologia nadal się rozwija, dostawcy usług zarządzanych (MSP) również rozszerzają swoje możliwości, aby odpowiadać na pojawiające się trendy i spełniać współczesne wymagania biznesowe. Jednym z ważniejszych obszarów, na którym koncentruje się MSP, jest przetwarzanie brzegowe (edge computing), gdzie MSP zapewnia wsparcie dla urządzeń brzegowych i zdecentralizowanych systemów, zapewniając łączność i moc obliczeniową bliżej źródła danych. Dodatkowo, współczesne MSP wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) do usprawniania predykcyjnego utrzymania, optymalizacji przepływów pracy i umożliwiania bardziej inteligentnego podejmowania decyzji. W miarę, jak coraz więcej systemów biznesowych przechodzi do chmury, usługi chmurowe stają się coraz bardziej powszechne na rynku; możesz dowiedzieć się więcej o tych rozwiązaniach i ich korzyściach w tym artykule. Ponadto, MSP coraz częściej oferują rozwiązania specyficzne dla branży, dostosowując swoje usługi do unikalnych wyzwań i wymagań różnych sektorów, takich jak opieka zdrowotna, handel detaliczny i produkcja
Wnioski
Rola dostawców usług zarządzanych w nowoczesnym krajobrazie biznesowym jest nie do przecenienia. Oferują oni praktyczne i efektywne rozwiązanie do zarządzania infrastrukturą IT, zapewniając stabilność, redukcję kosztów i dostęp do specjalistycznej wiedzy. Dzięki proaktywnemu podejściu i modelowi subskrypcyjnemu, MSP umożliwiają firmom utrzymanie optymalnej wydajności IT, pozwalając jednocześnie skupić się na ich podstawowych celach biznesowych. Partnerstwo z MSP to strategiczny ruch, który może napędzać innowacje i rozwój w dzisiejszym, zdominowanym przez technologię świecie.
