{"id":51345,"date":"2026-07-29T10:40:39","date_gmt":"2026-07-29T07:40:39","guid":{"rendered":"https:\/\/go-erp.eu\/?p=51345"},"modified":"2026-07-29T10:42:37","modified_gmt":"2026-07-29T07:42:37","slug":"projekt-crm-problem-biznesowy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/","title":{"rendered":"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Od czego powinien zacz\u0105\u0107 si\u0119 projekt CRM? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Dobry projekt CRM powinien zacz\u0105\u0107 si\u0119 od problemu biznesowego, kt\u00f3ry firma chce rozwi\u0105za\u0107, a nie od stwierdzenia \u201epotrzebujemy CRM\u201d. Rzeczywistym problemem mo\u017ce by\u0107 s\u0142aba widoczno\u015b\u0107 lejka sprzeda\u017cowego, brak konsekwencji w dzia\u0142aniach nast\u0119pczych, niesp\u00f3jne etapy sprzeda\u017cy, niejasna odpowiedzialno\u015b\u0107 za klient\u00f3w, niskie zaufanie do danych albo brak wsp\u00f3lnego obrazu aktywno\u015bci zwi\u0105zanych z klientem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

To rozr\u00f3\u017cnienie ma\u00a0 znaczenie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Kiedy zarz\u0105d m\u00f3wi \u201epotrzebujemy CRM\u201d, brzmi to jak opis wymaga\u0144. W rzeczywisto\u015bci cz\u0119sto jest to jedynie objaw. Okre\u015bla kategori\u0119 rozwa\u017canego systemu, ale nie wskazuje problemu operacyjnego, kt\u00f3ra stoi za t\u0105 potrzeb\u0105.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Jedna firma mo\u017ce potrzebowa\u0107 lepszej kontroli nad nowymi zapytaniami. Inna mo\u017ce potrzebowa\u0107 sprawniejszego przekazywania klient\u00f3w z dzia\u0142u sprzeda\u017cy do zespo\u0142u wykonawczego. Jeszcze inna mo\u017ce potrzebowa\u0107 wiarygodnego \u015bledzenia aktywno\u015bci, poniewa\u017c zbyt du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 wiedzy o klientach znajduje si\u0119 w prywatnych skrzynkach e-mail, arkuszach kalkulacyjnych i osobistych notatkach. I wszystkie te trzy firmy mog\u0105 m\u00f3wi\u0107, \u017ce potrzebuj\u0105 CRM. To jednak nie oznacza, \u017ce potrzebuj\u0105 takiego samego projektu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

To w tym miejscu projekty CRM cz\u0119sto zaczynaj\u0105 zbacza\u0107 z w\u0142a\u015bciwego kursu. Zesp\u00f3\u0142 zaczyna rozmawia\u0107 o polach, dashboardach, automatyzacjach, integracjach i licencjach, zanim uzgodni, co dok\u0142adnie powinno poprawi\u0107 si\u0119 w sposobie dzia\u0142ania firmy.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Mitem jest przekonanie, \u017ce niepowodzenie projektu CRM wynika g\u0142\u00f3wnie z problem\u00f3w z oprogramowaniem. Znacznie cz\u0119\u015bciej wynika ono z niew\u0142a\u015bciwego zdefiniowania problemu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

CRM nie powinien by\u0107 traktowany jako cyfrowa ksi\u0105\u017cka adresowa ani miejsce s\u0142u\u017c\u0105ce wy\u0142\u0105cznie do \u201eprzechowywania kontakt\u00f3w\u201d. W organizacjach, w kt\u00f3rych sprzeda\u017c odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119, szczeg\u00f3lnie w produkcji, dystrybucji i innych sektorach opartych na relacjach, CRM powinien dzia\u0142a\u0107 jako wsp\u00f3lna warstwa operacyjna do pracy z klientami. Powinien pokazywa\u0107, kto odpowiada za relacj\u0119, co ju\u017c si\u0119 wydarzy\u0142o, jakie dzia\u0142anie nale\u017cy wykona\u0107 w nast\u0119pnej kolejno\u015bci, na jakim etapie znajduj\u0105 si\u0119 szanse sprzeda\u017cy oraz gdzie narasta ryzyko biznesowe.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Przed wyborem lub konfiguracj\u0105 systemu CRM kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca powinna przeanalizowa\u0107 obecny model dzia\u0142ania sprzeda\u017cy:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

  • Czy problemem jest brak dyscypliny procesowej?<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Czy problemem s\u0105 s\u0142abej jako\u015bci lub niekompletne dane klient\u00f3w?<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Czy problemem jest niejasna odpowiedzialno\u015b\u0107?<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Czy problemem jest niesp\u00f3jne prowadzenie dzia\u0142a\u0144 follow-up?<\/span>\u00a0<\/span><\/li>
  • Czy problemem jest niedopasowanie systemu, poniewa\u017c obecne narz\u0119dzia nie wspieraj\u0105 ju\u017c sposobu, w jaki firma obecnie sprzedaje?<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

    Takie pytania zapobiegaj\u0105 sytuacji, w kt\u00f3rej projekt zbyt wcze\u015bnie zaczyna koncentrowa\u0107 si\u0119 na funkcjach systemu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Klasyczna analiza niepowodze\u0144 projekt\u00f3w CRM opublikowana przez \u201eHarvard Business Review\u201d ostrzega\u0142a, \u017ce wielu mened\u017cer\u00f3w traktuje CRM jak oprogramowanie, kt\u00f3re samo b\u0119dzie zarz\u0105dza\u0107 relacjami z klientami, zamiast postrzega\u0107 je jako strategi\u0119 i procesy obs\u0142ugi klienta wspierane przez technologi\u0119. W analizie wskazano r\u00f3wnie\u017c, \u017ce 55% projekt\u00f3w CRM nie przynios\u0142o oczekiwanych rezultat\u00f3w.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    P\u0142yn\u0105cy st\u0105d wniosek nie prowadzi do unikania CRM. \u201eAle chodzi o to, aby zacz\u0105\u0107 we w\u0142a\u015bciwym miejscu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Bezpieczniejsze wdro\u017cenie CRM zaczyna si\u0119 od przekszta\u0142cenia og\u00f3lnego oczekiwania w jasno opisany problem biznesowy. Na przyk\u0142ad:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    \u201eNie mo\u017cemy ufa\u0107 naszej prognozie sprzeda\u017cy, poniewa\u017c szanse sprzeda\u017cy s\u0105 aktualizowane w niesp\u00f3jny spos\u00f3b, odpowiedzialno\u015b\u0107 za kontakt po wys\u0142aniu oferty nie jest jasno okre\u015blona, a kluczowe informacje o aktywno\u015bci klient\u00f3w s\u0105 rozproszone pomi\u0119dzy skrzynkami e-mail i arkuszami kalkulacyjnymi\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Takie stwierdzenie nadaje projektowi kierunek. Pokazuje firmie, co CRM powinien naprawi\u0107 w pierwszej kolejno\u015bci. Chroni r\u00f3wnie\u017c zakres projektu, bud\u017cet i poziom adopcji, poniewa\u017c ka\u017cd\u0105 kolejn\u0105 decyzj\u0119 mo\u017cna oceni\u0107 za pomoc\u0105 tego samego pytania: czy pomaga ona rozwi\u0105za\u0107 rzeczywisty problem sprzeda\u017cowy?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Co liderzy naprawd\u0119 pr\u00f3buj\u0105 naprawi\u0107 za pomoc\u0105 CRM? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Liderzy zazwyczaj pytaj\u0105 o CRM, poniewa\u017c chc\u0105 mie\u0107 wi\u0119ksz\u0105 kontrol\u0119 nad wynikami sprzeda\u017cy. Praktyczn\u0105 potrzeb\u0105 rzadko jest samo przechowywanie kontakt\u00f3w. Chodzi o wiarygodny obraz lejka sprzeda\u017cowego, ja\u015bniejsz\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107, konsekwentne dzia\u0142ania nast\u0119pcze, lepsze prognozowanie oraz jedno miejsce, w kt\u00f3rym mo\u017cna zobaczy\u0107 aktywno\u015b\u0107 klient\u00f3w bez przeszukiwania pi\u0119ciu r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Z tych\u00a0powod\u00f3w\u00a0projekt CRM powinien by\u0107 definiowany przez pryzmat kontroli nad procesem sprzeda\u017cy.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    W Dynamics 365 CRM kontrola ta opiera si\u0119 na kilku podstawowych zasadach: jasno zdefiniowanych etapach sprzeda\u017cy w przep\u0142ywie procesu biznesowego, obowi\u0105zkowych danych w kluczowych momentach procesu, rejestrowaniu aktywno\u015bci za pomoc\u0105 Outlooka i\u00a0Teams\u00a0oraz standardowych widokach lejka sprzeda\u017cowego, z kt\u00f3rych mened\u017cerowie sprzeda\u017cy korzystaj\u0105 podczas regularnych przegl\u0105d\u00f3w.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    W wielu firmach obraz sprzeda\u017cy jest „sk\u0142adany” r\u0119cznie. Prognoza pochodzi z jednego arkusza kalkulacyjnego. Historia ofert znajduje si\u0119 w kolejnym folderze. Ustalenia z klientami s\u0105 ukryte w wiadomo\u015bciach e-mail. Notatki ze spotka\u0144 znajduj\u0105 si\u0119 w Teams, notesach albo w pami\u0119ci poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b. Mened\u017cer sprzeda\u017cy mo\u017ce zna\u0107 prognozowan\u0105 warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy, ale niekoniecznie wie, na ile mo\u017cna jej ufa\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    CRM oparty na Dynamics 365 powinien przenie\u015b\u0107 te informacje do\u00a0Dataverse, kt\u00f3re b\u0119dzie jednym \u017ar\u00f3d\u0142em prawdy. Dzi\u0119ki temu dane dotycz\u0105ce lejka sprzeda\u017cowego i aktywno\u015bci nie b\u0119d\u0105 ju\u017c rozproszone pomi\u0119dzy arkuszami kalkulacyjnymi i skrzynkami e-mail.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    W efekcie cz\u0119sto pojawia si\u0119 znany schemat: przegl\u0105dy lejka sprzeda\u017cowego staj\u0105 si\u0119 spotkaniami s\u0142u\u017c\u0105cymi zbieraniu informacji o statusie, zamiast spotkaniami, podczas kt\u00f3rych podejmuje si\u0119 decyzje. Liderzy pytaj\u0105, co si\u0119 zmieni\u0142o. Handlowcy opisuj\u0105 to, co pami\u0119taj\u0105. Firma ko\u0144czy spotkanie z wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 informacji o wykonanych dzia\u0142aniach, ale nie zawsze z wi\u0119ksz\u0105 jasno\u015bci\u0105 sytuacji.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Bain\u00a0ustali\u0142, \u017ce ponad 80% badanych firm deklarowa\u0142o prowadzenie uporz\u0105dkowanych dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych i marketingowych. Jednocze\u015bnie 70% z nich nie integrowa\u0142o skutecznie swoich scenariuszy sprzeda\u017cowych z CRM lub technologiami wspieraj\u0105cymi przychody, a pe\u0142n\u0105 warto\u015b\u0107 z tych rozwi\u0105za\u0144 uzyskiwa\u0142o jedynie oko\u0142o 20% organizacji.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Dok\u0142adnie t\u0119 luk\u0119 wiele projekt\u00f3w CRM pr\u00f3buje w rzeczywisto\u015bci zamkn\u0105\u0107: r\u00f3\u017cnic\u0119 pomi\u0119dzy posiadaniem okre\u015blonego podej\u015bcia do sprzeda\u017cy, a posiadaniem tego podej\u015bcia w systemie, w formie widocznej, u\u017cytecznej i obj\u0119tej jasnymi zasadami zarz\u0105dzania.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Dobry projekt Dynamics 365 CRM powinien u\u0142atwia\u0107 realizacj\u0119 przyj\u0119tego modelu sprzeda\u017cy. Oznacza to zdefiniowane etapy, jasne kryteria zako\u0144czenia ka\u017cdego etapu, zasady dzia\u0142a\u0144 follow-up, rejestrowanie aktywno\u015bci, przegl\u0105dy kondycji lejka oraz raportowanie odzwierciedlaj\u0105ce rzeczywiste zachowania, a nie niekompletne rekordy.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    S\u0142abe dane wej\u015bciowe a ryzyko biznesowe<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    W ka\u017cdym systemie CRM, a szczeg\u00f3lnie w Dynamics 365, gdzie raportowanie i sztuczna inteligencja opieraj\u0105 si\u0119 na wiarygodnych danych z <\/span>Dataverse<\/span>, s\u0142abe dane wej\u015bciowe w procesie sprzeda\u017cy szybko przekszta\u0142caj\u0105 si\u0119 w ryzyko biznesowe.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"tabela-a\u0142abe-dane-lub-zasady-a-ryzyko-biznesowe\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Nie m\u00f3wimy tutaj o kontrolowaniu ka\u017cdego ruchu wykonywanego przez handlowca. Chodzi o usuni\u0119cie niepotrzebnych niejasno\u015bci z pracy, kt\u00f3ra ju\u017c teraz wp\u0142ywa na przychody, mar\u017c\u0119 i do\u015bwiadczenie klienta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Rozmowa o CRM staje si\u0119 znacznie bardziej u\u017cyteczna, gdy wychodzimy od pytania:<\/span><\/p>

    \u201eKt\u00f3re decyzje podejmujemy obecnie wolniej lub gorzej, poniewa\u017c nie jeste\u015bmy w stanie wystarczaj\u0105co szybko zobaczy\u0107 prawdziwego obrazu sytuacji?\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Dla cz\u0119\u015bci firm pierwszym sukcesem b\u0119dzie stworzenie jednego \u017ar\u00f3d\u0142a prawdy o lejku sprzeda\u017cowym i aktywno\u015bci klient\u00f3w. Dla innych b\u0119dzie nim wi\u0119ksza wiarygodno\u015b\u0107 prognoz, lepsze przekazywanie klient\u00f3w pomi\u0119dzy zespo\u0142ami albo mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozpoznania szans sprzeda\u017cy wymagaj\u0105cych interwencji, zanim pod koniec miesi\u0105ca pojawi si\u0119 nieprzyjemna niespodzianka.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Kiedy cel jest ju\u017c jasny, CRM przestaje by\u0107 projektem polegaj\u0105cym na zakupie oprogramowania. Jest w\u00f3wczas praktycznym sposobem na uzyskanie lepszej widoczno\u015bci, ja\u015bniejszej odpowiedzialno\u015bci i trafniejszych decyzji sprzeda\u017cowych.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Jak zdefiniowa\u0107 rzeczywisty problem CRM przed rozpocz\u0119ciem projektowania? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Rzeczywisty problem, kt\u00f3ry ma rozwi\u0105za\u0107 CRM, powinien zosta\u0107 opisany prostym j\u0119zykiem biznesowym, zanim ktokolwiek zacznie projektowa\u0107 ekrany, pola lub dashboardy. Dobre sformu\u0142owanie problemu CRM wskazuje rezultat, kt\u00f3ry obecnie jest zagro\u017cony, dowody potwierdzaj\u0105ce istnienie problemu, osoby, kt\u00f3rych problem dotyczy, oraz wp\u0142yw biznesowy, gdy pozostawimy go bez rozwi\u0105zania.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Na tym polega warto\u015b\u0107 etapu analizy i diagnozy w projekcie CRM. W projektach Dynamics 365 do tego s\u0142u\u017c\u0105 warsztaty diagnostyczne oraz robocze plany dzia\u0142ania w ramach podej\u015bcia Success by Design. Przekszta\u0142caj\u0105 one problemy opisane prostym j\u0119zykiem w okre\u015blone procesy, modele danych i wymagania dotycz\u0105ce rozwi\u0105zania.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Zesp\u00f3\u0142 zarz\u0105dzaj\u0105cy mo\u017ce pocz\u0105tkowo stwierdzi\u0107, \u017ce firma p<\/span>otrzebuje lepszego raportowania.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Natomiast lepsze zdefiniowanie problemu brzmia\u0142oby:<\/span>\u00a0<\/span>\u201eNie mo\u017cemy podejmowa\u0107 wiarygodnych decyzji dotycz\u0105cych lejka sprzeda\u017cowego, poniewa\u017c etapy sprzeda\u017cy s\u0105 stosowane w niesp\u00f3jny spos\u00f3b, aktywno\u015b\u0107 klient\u00f3w nie jest rejestrowana w jednym miejscu, a aktualizacje szans sprzeda\u017cy zale\u017c\u0105 od indywidualnych nawyk\u00f3w poszczeg\u00f3lnych os\u00f3b\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

    Ta zmiana sformu\u0142owania ma znaczenie. Pierwsza wersja prowadzi do zam\u00f3wienia\u00a0dashboardu. Druga ujawnia problemy dotycz\u0105ce proces\u00f3w, danych,\u00a0zachowa\u0144\u00a0i odpowiedzialno\u015bci. Nadaje projektowi CRM konkretne zadanie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Test \"Problem-First\" dla projektu CRM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Przed rozpocz\u0119ciem projektowania rozwi\u0105zania nale\u017cy zada\u0107 sze\u015b\u0107 pyta\u0144.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
      \n\t\t\t
    • \n \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n

      Jakie rezultaty chcemy poprawi\u0107? <\/h2>\t\t\t\t\t\t

      Wiarygodno\u015b\u0107 prognoz, konwersj\u0119, czas reakcji, jako\u015b\u0107 przekazywania klient\u00f3w, utrzymanie klient\u00f3w czy produktywno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

    • \n \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n

      Jakie zachowanie musi si\u0119 zmieni\u0107? <\/h2>\t\t\t\t\t\t

      Lepsze prowadzenie dzia\u0142a\u0144 follow-up, dok\u0142adniejsze aktualizowanie szans sprzeda\u017cy, konsekwentne przechodzenie pomi\u0119dzy etapami, ja\u015bniejsza odpowiedzialno\u015b\u0107 za klient\u00f3w czy regularniejszy rytm zarz\u0105dzania sprzeda\u017c\u0105? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

    • \n \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n

      Kt\u00f3rym danym powinni\u015bmy ufa\u0107?<\/h2>\t\t\t\t\t\t

      Danym kontaktowym, aktywno\u015bciom, kolejnym krokom, statusowi ofert, datom zamkni\u0119cia, warto\u015bciom przychod\u00f3w, historii klienta czy informacjom o odpowiedzialno\u015bci za konto? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

    • \n \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n

      Kto odpowiada za ka\u017cde przekazanie? <\/h2>\t\t\t\t\t\t

      Sprzeda\u017c przekazuj\u0105ca temat do dzia\u0142u wycen, sprzeda\u017c przekazuj\u0105ca klienta do realizacji, marketing przekazuj\u0105cy lead do sprzeda\u017cy, opiekun klienta przekazuj\u0105cy spraw\u0119 do serwisu czy kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca przekazuj\u0105ca odpowiedzialno\u015b\u0107 mened\u017cerom zespo\u0142\u00f3w? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

    • \n \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n

      W podj\u0119ciu jakiej decyzji powinien pomaga\u0107 CRM? <\/h2>\t\t\t\t\t\t

      Na czym skoncentrowa\u0107 dzia\u0142ania sprzeda\u017cowe, kt\u00f3re szanse s\u0105 zagro\u017cone, kt\u00f3re konta wymagaj\u0105 uwagi, jakie dzia\u0142ania rzeczywi\u015bcie prowadz\u0105 do post\u0119pu albo czy prognoza sprzeda\u017cy jest wiarygodna? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t

    • \n \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
      \n

      Jak b\u0119dziemy mierzy\u0107 sukces? <\/h2>\t\t\t\t\t\t

      Jakie wska\u017aniki KPI, na przyk\u0142ad trafno\u015b\u0107 prognoz, d\u0142ugo\u015b\u0107 cyklu sprzeda\u017cy, wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji albo poziom rejestrowania aktywno\u015bci, b\u0119dziemy \u015bledzi\u0107 w CRM, aby potwierdzi\u0107, \u017ce zmiana przynosi efekty? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Ten test naprawd\u0119 dzia\u0142a, poniewa\u017c oddziela to, o co prosz\u0105 u\u017cytkownicy, od tego, czego rzeczywi\u015bcie potrzebuje firma. U\u017cytkownicy mog\u0105 oczekiwa\u0107 mniejszej liczby klikni\u0119\u0107, wi\u0119kszej automatyzacji, czytelniejszych ekran\u00f3w albo konkretnego dashboardu. I takie oczekiwania mog\u0105 by\u0107 uzasadnione. Nadal jednak powinny zosta\u0107 ocenione pod k\u0105tem problemu, kt\u00f3ry firma pr\u00f3buje rozwi\u0105za\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

      Dobry warsztat diagnostyczny dotycz\u0105cy CRM powinien zgromadzi\u0107 kierownictwo sprzeda\u017cy, u\u017cytkownik\u00f3w, przedstawicieli operacji, IT oraz wszystkich zespo\u0142\u00f3w korzystaj\u0105cych z informacji o klientach. Celem nie jest zebranie wszystkich preferencji, ale uzgodnienie zasad operacyjnych, kt\u00f3re CRM musi wspiera\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

      Zasady te obejmuj\u0105 okre\u015blenie:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

      • kt\u00f3re rekordy maj\u0105 znaczenie,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
        • kt\u00f3re pola s\u0105 obowi\u0105zkowe,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
          • kiedy szansa sprzeda\u017cy przechodzi do kolejnego etapu,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
            • jakiego standardu dzia\u0142a\u0144 nast\u0119pczych oczekuje firma,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
              • jakich raport\u00f3w potrzebuj\u0105 liderzy,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                • kto odpowiada za jako\u015b\u0107 danych po uruchomieniu systemu.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                  Takie podej\u015bcie chroni r\u00f3wnie\u017c projekt Dynamics 365 CRM przed nadmiern\u0105 rozbudow\u0105. Je\u017celi celem pierwszego etapu jest widoczno\u015b\u0107 lejka sprzeda\u017cowego, projekt nie musi od pierwszego dnia obejmowa\u0107 wszystkich mo\u017cliwych automatyzacji, integracji i raport\u00f3w. Potrzebuje odpowiedniej struktury, w\u0142a\u015bciwych danych oraz w\u0142a\u015bciwych nawyk\u00f3w, kt\u00f3re pozwol\u0105 osi\u0105gn\u0105\u0107 pierwszy rezultat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Opisanie problemu prostym j\u0119zykiem biznesowym nadaje projektowi CRM bardziej precyzyjny zakres. Pomaga liderom uzgodni\u0107, co b\u0119dzie sukcesem, zanim rozpocznie si\u0119 realizacja.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                  \n\t\t\t\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t

                  Dlaczego lepsze zdefiniowanie problemu chroni zakres i bud\u017cet projektu CRM? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                  W\u0142a\u015bciwe zdefiniowanie problemu chroni zakres projektu CRM, poniewa\u017c pozwala oceni\u0107 ka\u017cd\u0105 decyzj\u0119 projektow\u0105 za pomoc\u0105 jednego pytania:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  \u201eCzy to pomaga rozwi\u0105za\u0107 uzgodniony problem biznesowy?\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Bez takiej dyscypliny wdro\u017cenie CRM mo\u017ce szybko wype\u0142ni\u0107 si\u0119 dodatkowymi polami, niepotrzebnymi automatyzacjami, s\u0142abymi decyzjami dotycz\u0105cymi migracji danych oraz raportami, kt\u00f3re wygl\u0105daj\u0105 u\u017cytecznie, ale nie zmieniaj\u0105 sposobu dzia\u0142ania u\u017cytkownik\u00f3w.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Ryzyko kosztowe nie ogranicza si\u0119 do wydatk\u00f3w na licencje. Obejmuje r\u00f3wnie\u017c czas stracony na poprawki, op\u00f3r u\u017cytkownik\u00f3w, niski poziom adopcji oraz utrat\u0119 zaufania kierownictwa do systemu, zanim otrzyma on uczciw\u0105 szans\u0119, aby zacz\u0105\u0107 dzia\u0142a\u0107.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Bezpieczniejszy projekt CRM definiuje na wczesnym etapie cztery rzeczy:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Co nale\u017cy rozwi\u0105za\u0107 w pierwszej kolejno\u015bci:<\/span><\/b> podstawowy problem sprzeda\u017cowy, np. brak widoczno\u015bci lejka lub brak konsekwencji w dzia\u0142aniach follow-up.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Co mo\u017ce poczeka\u0107:<\/span><\/b>\u00a0przydatne, ale niekrytyczne funkcje przeznaczone na kolejne etapy.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Czego nie nale\u017cy konfigurowa\u0107:<\/span><\/b>\u00a0oczekiwania, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107, ale nie poprawiaj\u0105 uzgodnionego rezultatu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Co musi mie\u0107 w\u0142a\u015bciciela po uruchomieniu systemu:<\/span><\/b>\u00a0jako\u015b\u0107 danych, nawyki u\u017cytkownik\u00f3w, rytm raportowania oraz wewn\u0119trzna odpowiedzialno\u015b\u0107 za system.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  Jest to zgodne z etapowym podej\u015bciem Microsoft do Dynamics 365: nale\u017cy zacz\u0105\u0107 od ograniczonego zakresowo, ale kompletnego procesu od pocz\u0105tku do ko\u0144ca, kt\u00f3ry przyniesie wyra\u017an\u0105 warto\u015b\u0107. Nast\u0119pnie rozwi\u0105zanie mo\u017cna rozwija\u0107 w kolejnych etapach, gdy adopcja i jako\u015b\u0107 danych b\u0119d\u0105 ju\u017c stabilne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  W tym miejscu okre\u015blanie zakresu CRM staje si\u0119 narz\u0119dziem kontroli biznesowej. Pierwszy etap nie powinien pr\u00f3bowa\u0107 rozwi\u0105za\u0107 wszystkich problem\u00f3w sprzeda\u017cy, marketingu i obs\u0142ugi klienta jednocze\u015bnie. Powinien stworzy\u0107 u\u017cyteczn\u0105 podstaw\u0119:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                  • wiarygodne rekordy,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                    • jasn\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                      • uzgodnione etapy sprzeda\u017cy,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                        • praktyczne raportowanie,<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>
                          • szkolenia pomagaj\u0105ce ludziom zmieni\u0107 spos\u00f3b pracy.<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ul>

                            Przyk\u0142adowo pierwsza wersja Dynamics 365 Sales mo\u017ce koncentrowa\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na zarz\u0105dzaniu szansami sprzeda\u017cy i przegl\u0105dach lejka. Bardziej z\u0142o\u017cona automatyzacja ofertowania lub rozwi\u0105zania CPQ mog\u0105 zosta\u0107 przeniesione do kolejnych etap\u00f3w.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            Dobrym przyk\u0142adem jest migracja danych. Przeniesienie wszystkich historycznych rekord\u00f3w mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 bezpiecznym rozwi\u0105zaniem, ale s\u0142abej jako\u015bci dane ze starego systemu mog\u0105 ju\u017c od pierwszego dnia os\u0142abi\u0107 zaufanie u\u017cytkownik\u00f3w.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            Lepiej skupi\u0107 si\u0119 na tym, kt\u00f3rych danych o klientach, kontaktach, aktywno\u015bciach i szansach sprzeda\u017cy u\u017cytkownicy potrzebuj\u0105, aby prawid\u0142owo prowadzi\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 po uruchomieniu systemu.<\/span><\/p>

                            Do adopcji r\u00f3wnie\u017c nale\u017cy podej\u015b\u0107 realistycznie. U\u017cytkownicy nie zaczn\u0105 korzysta\u0107 z CRM tylko dlatego, \u017ce system istnieje. Adopcja pojawia si\u0119 wtedy, gdy u\u017cytkownicy rozumiej\u0105 pow\u00f3d zmiany, mened\u017cerowie wzmacniaj\u0105 w\u0142a\u015bciwe zachowania, a system sprawia, \u017ce codzienna praca staje si\u0119 bardziej przejrzysta, a nie bardziej uci\u0105\u017cliwa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                            \n\t\t\t\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t

                            Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania dotycz\u0105ce projekt\u00f3w CRM (FAQ)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t

                            Od czego powinien zacz\u0105\u0107 si\u0119 projekt CRM? <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            Projekt CRM powinien zacz\u0105\u0107 si\u0119 od problemu biznesowego opisanego prostym j\u0119zykiem, na przyk\u0142ad s\u0142abej widoczno\u015bci lejka sprzeda\u017cowego, niesp\u00f3jnych dzia\u0142a\u0144 follow-up albo niewiarygodnych danych klient\u00f3w. Wyb\u00f3r oprogramowania powinien nast\u0105pi\u0107 dopiero po zdefiniowaniu tego problemu.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                            \n\t\t\t\t\t

                            Dlaczego projekty CRM ko\u0144cz\u0105 si\u0119 niepowodzeniem? <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            Projekty CRM cz\u0119sto ko\u0144cz\u0105 si\u0119 niepowodzeniem, gdy technologia jest traktowana jak strategia. S\u0142abo zaprojektowane procesy, niska jako\u015b\u0107 danych, niejasna odpowiedzialno\u015b\u0107 oraz niski poziom adopcji u\u017cytkownik\u00f3w mog\u0105 podwa\u017cy\u0107 warto\u015b\u0107 nawet dobrze zbudowanego systemu.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                            \n\t\t\t\t\t

                            Jak unikn\u0105\u0107 niekontrolowanego rozszerzania zakresu projektu CRM? <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            Uzgodnione sformu\u0142owanie problemu nale\u017cy wykorzystywa\u0107 jako filtr zakresu. Je\u017celi dana funkcja nie wspiera rezultatu, kt\u00f3ry ma zosta\u0107 osi\u0105gni\u0119ty w pierwszym etapie, nale\u017cy j\u0105 zakwestionowa\u0107, od\u0142o\u017cy\u0107 na p\u00f3\u017aniej albo usun\u0105\u0107 z zakresu.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                            \n\t\t\t\t\t

                            Kiedy warto rozwa\u017cy\u0107 Dynamics 365 CRM? <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                            Dynamics 365 CRM warto rozwa\u017cy\u0107, gdy CRM ma znale\u017a\u0107 si\u0119 w centrum strategii chmurowej opartej na rozwi\u0105zaniach Microsoft: wsp\u00f3lnych danych w\u00a0<\/span>Dataverse<\/span>, pracy po\u0142\u0105czonej z Outlookiem i\u00a0<\/span>Teams<\/span>, analizach w Power BI oraz rozszerzaniu proces\u00f3w za pomoc\u0105 Power Platform w ramach uporz\u0105dkowanego modelu zarz\u0105dzania.<\/span><\/span> Rozpoczynaj\u0105c dyskusj\u0119 na temat CRM warto rozpocz\u0105\u0107 od pytania <\/span>\u201eJaki problem sprzeda\u017cowy jeste\u015bmy gotowi zdefiniowa\u0107 na tyle precyzyjnie, aby rzeczywi\u015bcie go rozwi\u0105za\u0107?\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

                            Organizacjom rozwa\u017caj\u0105cym Dynamics 365 CRM GO ERP mo\u017ce pom\u00f3c w przeprowadzeniu warsztat\u00f3w diagnostycznych lub przegl\u0105du zakresu projektu CRM. Celem jest doprecyzowanie rzeczywistego problemu, ocena gotowo\u015bci danych i u\u017cytkownik\u00f3w oraz przygotowanie praktycznej mapy pierwszego etapu, zanim zostan\u0105 podj\u0119te decyzje dotycz\u0105ce budowy rozwi\u0105zania.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            Od czego powinien zacz\u0105\u0107 si\u0119 projekt CRM? Dobry projekt CRM powinien zacz\u0105\u0107 si\u0119 od problemu biznesowego, kt\u00f3ry firma chce rozwi\u0105za\u0107, a nie od stwierdzenia \u201epotrzebujemy CRM\u201d. Rzeczywistym problemem mo\u017ce by\u0107 s\u0142aba widoczno\u015b\u0107 lejka sprzeda\u017cowego, brak konsekwencji w dzia\u0142aniach nast\u0119pczych, niesp\u00f3jne etapy sprzeda\u017cy, niejasna odpowiedzialno\u015b\u0107 za klient\u00f3w, niskie zaufanie do danych albo brak wsp\u00f3lnego obrazu aktywno\u015bci […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":51129,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[143],"tags":[],"class_list":["post-51345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-pl"],"yoast_head":"\nProjekt CRM: zacznij od problemu biznesowego, nie systemu<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dobry projekt CRM zaczyna si\u0119 od zdefiniowanego problemu biznesowego. Sprawd\u017a, jak ograniczy\u0107 ryzyko, koszty i niekontrolowany wzrost zakresu\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dobry projekt CRM zaczyna si\u0119 od zdefiniowanego problemu biznesowego. Sprawd\u017a, jak ograniczy\u0107 ryzyko, koszty i niekontrolowany wzrost zakresu\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"GO-ERP\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/go-erp\/?lipi=urnlipaged_flagship3_search_srp_allgjzGk1MRYmJxbnVUFKSpA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-29T07:40:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-29T07:42:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Untitled-design-40.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Magdalena Pawelczyk\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Magdalena Pawelczyk\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cd26db492fc975c224fe0877f9a2a87e\"},\"headline\":\"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt\",\"datePublished\":\"2026-07-29T07:40:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-29T07:42:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/\"},\"wordCount\":2718,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/Untitled-design-40.png\",\"articleSection\":[\"CRM\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/\",\"name\":\"Projekt CRM: zacznij od problemu biznesowego, nie systemu\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/Untitled-design-40.png\",\"datePublished\":\"2026-07-29T07:40:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-29T07:42:37+00:00\",\"description\":\"Dobry projekt CRM zaczyna si\u0119 od zdefiniowanego problemu biznesowego. Sprawd\u017a, jak ograniczy\u0107 ryzyko, koszty i niekontrolowany wzrost zakresu\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/Untitled-design-40.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/06\\\/Untitled-design-40.png\",\"width\":1200,\"height\":630,\"caption\":\"wykres-analiza-dane-spotkanie-w-biurze\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/projekt-crm-problem-biznesowy\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/\",\"name\":\"GO-ERP\",\"description\":\"Trusted Microsoft Gold Partner GO-ERP\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"GO-ERP\",\"url\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/05\\\/logo.png\",\"width\":167,\"height\":64,\"caption\":\"GO-ERP\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/go-erp\\\/?lipi=urnlipaged_flagship3_search_srp_allgjzGk1MRYmJxbnVUFKSpA\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cd26db492fc975c224fe0877f9a2a87e\",\"name\":\"Magdalena Pawelczyk\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3b85fe403db1f453117cbfd10832ef65b4178f9dca14756cd95e47d7b7a73e2?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3b85fe403db1f453117cbfd10832ef65b4178f9dca14756cd95e47d7b7a73e2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a3b85fe403db1f453117cbfd10832ef65b4178f9dca14756cd95e47d7b7a73e2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Magdalena Pawelczyk\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/go-erp.eu\\\/pl\\\/author\\\/magdalena-pawelczyk\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Projekt CRM: zacznij od problemu biznesowego, nie systemu","description":"Dobry projekt CRM zaczyna si\u0119 od zdefiniowanego problemu biznesowego. Sprawd\u017a, jak ograniczy\u0107 ryzyko, koszty i niekontrolowany wzrost zakresu","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt","og_description":"Dobry projekt CRM zaczyna si\u0119 od zdefiniowanego problemu biznesowego. Sprawd\u017a, jak ograniczy\u0107 ryzyko, koszty i niekontrolowany wzrost zakresu","og_url":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/","og_site_name":"GO-ERP","article_publisher":"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/go-erp\/?lipi=urnlipaged_flagship3_search_srp_allgjzGk1MRYmJxbnVUFKSpA","article_published_time":"2026-07-29T07:40:39+00:00","article_modified_time":"2026-07-29T07:42:37+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Untitled-design-40.png","type":"image\/png"}],"author":"Magdalena Pawelczyk","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/"},"author":{"name":"Magdalena Pawelczyk","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#\/schema\/person\/cd26db492fc975c224fe0877f9a2a87e"},"headline":"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt","datePublished":"2026-07-29T07:40:39+00:00","dateModified":"2026-07-29T07:42:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/"},"wordCount":2718,"publisher":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Untitled-design-40.png","articleSection":["CRM"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/","url":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/","name":"Projekt CRM: zacznij od problemu biznesowego, nie systemu","isPartOf":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Untitled-design-40.png","datePublished":"2026-07-29T07:40:39+00:00","dateModified":"2026-07-29T07:42:37+00:00","description":"Dobry projekt CRM zaczyna si\u0119 od zdefiniowanego problemu biznesowego. Sprawd\u017a, jak ograniczy\u0107 ryzyko, koszty i niekontrolowany wzrost zakresu","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#primaryimage","url":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Untitled-design-40.png","contentUrl":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Untitled-design-40.png","width":1200,"height":630,"caption":"wykres-analiza-dane-spotkanie-w-biurze"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/projekt-crm-problem-biznesowy\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u201ePotrzebujemy CRM\u201d to za ma\u0142o, by rozpocz\u0105\u0107 dobry projekt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#website","url":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/","name":"GO-ERP","description":"Trusted Microsoft Gold Partner GO-ERP","publisher":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#organization","name":"GO-ERP","url":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/go-erp.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/logo.png","width":167,"height":64,"caption":"GO-ERP"},"image":{"@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/go-erp\/?lipi=urnlipaged_flagship3_search_srp_allgjzGk1MRYmJxbnVUFKSpA"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/#\/schema\/person\/cd26db492fc975c224fe0877f9a2a87e","name":"Magdalena Pawelczyk","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3b85fe403db1f453117cbfd10832ef65b4178f9dca14756cd95e47d7b7a73e2?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3b85fe403db1f453117cbfd10832ef65b4178f9dca14756cd95e47d7b7a73e2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3b85fe403db1f453117cbfd10832ef65b4178f9dca14756cd95e47d7b7a73e2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Magdalena Pawelczyk"},"url":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/author\/magdalena-pawelczyk\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51345"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51352,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51345\/revisions\/51352"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/go-erp.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}