Smalsumas yra žmogaus esminė savybė. Klausimai apie tai kas geriau niekados nenutyla. Tarkime – Microsoft Excel laikmena ar Google Sheets? Abi siūlo tokias pačias galimybes, tačiau jei tenka apdoroti didelės apimties duomenis, Excel nėra lygių. Kiekvienos stovyklos šalininkai yra taip įsitikinę savo pasirinkimu, kad ginčai dėl „Kuri geriau“ niekada nesiliaus.
O kaipgi dėl CRM sistemų? Juk tinkamos CRM sistemos pasirinkimas tiesiogiai lemia, kaip efektyviai jūsų komandos dirba ir sąveikauja. Be to, tai yra jūsų kliento pasitenkinimo garantija, leidžianti pasiekti aukštos kokybės darbą ir pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Galiausiai, tinkamai pasirinkta ryšių su klientais valdymo sistema (angl. Customer Relationship Management System, CRM) lemia, kaip jūsų verslas augs. Daugiau apie CRM sistemą galite perskaityti mūsų naujausiame straipsnyje.
Rinkoje yra daugybė CRM sistemų kūrėjų. Pačios stipriausios yra Microsoft Dynamics 365 ir Salesforce CRM. Dynamics 365 sistema – tai išmanių verslo aplikacijų linija, skirta verslo ir klientų santykių valdymui (angl. ERP, CRM). Savo ruožtu Saleforce teikia CRM paslaugas su papildomų verslo aplikacijų pasirinkimu.
Skamba panašiai, tiesa? Kurią gi sistemą rinktis ir kuo šios sistemos skiriasi? Išsiaiškinkime ir palyginkime! Skyrę kelias minutes, susipažinkite su trumpu skirtumų sąrašu.
| Microsoft Dynamics 365 Sales Professional prenumerata | Salesforce Enterprise prenumerata | |
| Kainodara | 65$/mėn. (mėnesinis abonentas) | 150$/mėn. (metinis abonentas) |
| Lankstumas ir integravimo galimybės | Mažesnis programėlių skaičius AppSource platformoje. Natyvinė integracija su visais Microsoft Dynamics produktais. | 3000+ programėlių AppExchange platformoje. Programėlėms ne iš AppExchange būtinos papildomos jungtys, taip pat norint integruoti su VVS. |
| Teisinė paslaugos sutartis (angl. SLA) | 99.9% finansiškai aprūpinta | Tik pagal pareikalavimą |
| Dirbtinis intelektas | Standartiškai įdiegtas. | Taip, bet tik už papildomą kainą. |
| Diegimo galimybės | Debesyse, klientų infrastruktūroje, hibridinis sprendimas. | Tik debesyse. |
Žvilgtelkime giliau.
KAINODARA
Kalbant apie kainas, viskas yra šiek tiek sudėtingiau. Dynamics 365 kainodara yra daug sudėtingesnė nei Salesforce, nes Microsoft siūlo ir CRM, ir VVS sprendimus. Tačiau Microsoft leidžia kur kas lengviau surinkti tobulą „rinkinį“, skirtą unikaliems įmonės poreikiams.
Be to, Dynamics 365 yra dvigubai pigesnė už Salesforce (65 USD už Dynamics 365 Sales Professional ir 150 USD už Salesforce Enterprise prenumeratą). Be to, už pusę Dynamics 365 kainos gausite išsamų, tvirtą CRM sprendimą, apimantį klientų valdymo (case management), bazinį rinkodaros (basic marketing), pardavimų automatizavimo (sales force automation) bei klientų aptarnavimo (customer service) sprendimus. Salesforce Enterprise prenumerata siūlo pardavimo automatizavimo (Salesforce automation) sprendimą kaip pagrindą, norint įgalinti kitus modulius, narystės kaina kyla.
LANKSTUMAS IR INTEGRACIJA
Tikroji sistemos galia yra gebėjimas integruotis su kitomis sistemomis (skaitykite daugiau apie CRM ir VVS integracijos pranašumus). Didžiulis Salesforce CRM pranašumas yra tai, kad programėlių parduotuvėje jie siūlo daugiau trečiųjų šalių programų nei Microsoft AppSource platforma.
Tuo tarpu Dynamics 365 yra išsami verslo programų ekosistema, sukurta remiantis Microsoft Azure debesijos ekosistemos pagrindu. Ji suteikia galimybę sklandžiai integruoti įvairias Microsoft programas, pvz., Dynamics 365 for Finance/AX/Supply Chain Management/Business Central, Outlook, Microsoft 365, Power BI arba PowerApps.
Salesforce yra tik CRM sistema, tad norint ją naudoti kartu su VVS ir kitais produktyvumo įrankiais (Office, Teams, Outlook ir kt.), reikia įdiegti jungtis (angl. Connectors). Visa tai lemia tai, kad juo daugiau jungčių naudojate – juo labiau padidėja kaina ir sumažėja sistemos našumas.
PASLAUGŲ TEISINIS SUSITARIMAS (Angl. Service Level Agreement, SLA)
Microsoft valdo savo pasaulinę debesijos infrastruktūrą, kuri veikia skaidriai ir užtikrina finansiškai paremtą 99,9% SLA, matuojamą mėnesio intervalais. Salesforce SLA teikiama tik išankstiniu susitarimu.
DIRBTINIS INTELEKTAS
Pagrindinis skiriamasis Dynamics 365 ir Salesforce CRM bruožas yra dirbtinio intelekto pritaikymas, todėl jų pardavimo ir aptarnavimo įrankiai tampa protingesni.
Microsoft sprendimuose dirbtinis intelektas yra giliai integruotas į visus Dynamics 365 modulius. Sistemos dirbtinis intelektas teikia natūralios kalbos analizės ir išmanaus pardavimo prognozių privalumus, o tai savo ruožtu padidina darbų atlikimo greitį ir klientų aptarnavimo kokybę.
Salesforce Einstein AI savo ruožtu yra teikiamas pagal prenumeratą, tačiau ši funkcija naudoja gilius dirbtinio intelekto mokymosi algoritmus, kad suprastų kiekvienos įmonės pardavimo proceso ypatybes ir pasiūlytų patobulinimus. Naudojamas kartu su paslaugų ir rinkodaros įrankiais, Einstei AI funkcialumas gali generuoti atsakymus į klientų klausimus ir padėti rinkodaros specialistams pasirinkti efektyviausias strategijas.
DIEGIMO GALIMYBĖS
Visiškai suprantama, kad ateitis priklauso debesų technologijoms. Tačiau kai kurioms organizacijoms svarbu sistemą ir informaciją laikyti savo serveriuose. Skirtingai nuo Salesforce, Dynamics 365 sistemą galima diegti debesyje, kliento vietinėje infrastruktūroje arba kaip hibridinį sprendimą. Salesforce sistemą galima diegti tik debesyje.
IŠVADA
Abi sistemos yra labai panašios savo funkcionalumu, tačiau verta paminėti, kad velnias slypi detalėse. Ir vis dėlto, kaip gi išsirinkti tinkamiausią? Atsakymas paprastas – tai priklauso nuo jūsų verslo poreikių ir esamos situacijos.
Jei jūs jau naudojate kurią nors Microsoft verslo programėlę ir diegimo kaina jums aktuali, Dynamics 365 – jums. Už mažesnę mėnesio kainą Dynamics jums suteiks daug daugiau, nei Salesforce. Be to, į Dynamics 365 kainą įskaičiuota ir 99,9% SLA. Prie šių privalumų pridėkite ir galimybę įsidiegti Dynamics 365 savo serveriuose. Kita vertus, verta rinktis Salesforce CRM, jei jums aktualu gausybė trečiųjų šalių programėlių ir galingesnis dirbtinio intelekto palaikymas.
Vis dar dvejojate ar neaste tikri kokią ryšių su klinetais valdymo sistemą pasirinkti? Išsklaidykime jūsų abejones kartu.
