Ciekawość jest jedną z głównych cech człowieka. Ludzie zawsze starają się znaleźć odpowiedzi na nurtujące pytania. Dla przykładu, które narzędzie jest lepsze: Excel od Microsoft’u czy może Sheets od Google’a? Obydwa oferują prawie takie same funkcje, jednak jeśli chodzi o możliwości przetwarzania dużej ilośći danych lub analizy danych, Excel jest bezkonkurencyjny. Zwolennicy każdego z rozwiązań, zazwyczaj są tak przekonani o swoich wyborach, że kontrowersje i emocje wokół „co jest lepsze” nigdy nie opadną. zarządzanie relacjami z klientami
z.
Ale co z systemem CRM? W końcu wybór najlepszego systemu, który umożliwi zarządzanie relacjami z klientem bezpośrednio wpływa na efektywność pracy Twojego zespołu oraz interakcji. Co więcej, zapewni on satysfakcje i zadowolenie Twojego klienta. Ostatecznie, odpowiednio dobrany system CRM określa jak Twój biznes będzie się rozwijał. Więcej na ten temat, możesz przeczytać w naszym poprzednim artykule.
Na rynku można znaleźć wielu dostawców systemów CRM, jednak liderami tego rozwiązania są Microsoft Dynamics 365 oraz Salesforce CRM. Dynamics 365 to rozwiązanie, które składa się z inteligentnych aplikacji biznesowych umożliwiających zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa oraz zarządzanie relacjami z klientami. Z kolei Salesforce dostarcza usługę CRM wraz z uzupełniającym pakietem aplikacji biznesowych.
Brzmi całkiem podobnie, jednak jakie są różnice między systemami i który ostatecznie powinieneś wybrać dla swojego przedsiębiorstwa? Sprawdź poniższą listę z najważniejszymi różnicami między dwoma systemami:
| Subskrypcja Microsoft Dynamics 365 Sales Professional | Subskrypcja Salesforce Enterprise | |
| Cena | 65$/miesiąc (miesięczna subskrypcja) | 150$/miesiąc (roczna subskrypcja) |
| Elastyczność i integracja | Liczba aplikacji w AppSource. Natywna integracja ze wszystkimi produktami MS Dynamics | Ponad 3000 aplikacji w AppExchange. Jeśli używane z ERP lub innymi narzędziami zwiększającymi produktywność należy pamiętać o wtyczkach |
| Umowa dotycząca usług | W 99,9% wsparta finansowo | Dostępne tylko na życzenie |
| AI | Tak, wbudowany | Tak, ale dostępne za dodatkową opłatą |
| Możliwości wdrożenia | Oparte na chmurze, on-premises, hybrydowe | Tylko w chmurze |
Zagłębmy się w temat i sprawdźmy co różni od siebie oba systemy.
zarządzanie relacjami z klientami zarządzanie relacjami z klientami
CENY
Tu rzeczy staja się trochę bardziej skomplikowane. Ustalenie ceny w Dynamics 365 jest bardziej złożone niż ma to miejsce przy Salesforce. Różnica ta wynika z tego, że Salesforce oferuje tylko rozwiązanie CRM, a Microsoft zarówno CRM, jak i ERP. Jest jednak o wiele łatwiej złożyć idealny „zestaw” dla unikalnych potrzeb przedsiębiorstwa.
Co więcej, Dynamics 365 jest dwa razy tańszy niż rozwiązanie Salesforce (65$ Dynamics 365 Sales Professional vs. 150$ Salesforce Enterprise). Co więcej, za połowę ceny Dynamics’a, dostaniesz kompletne i solidne rozwiązanie CRM, które obejmuje zarządzanie procesami, podstawowe narzędzia dla działu marketingu i obsługi klienta, a także automatyzację procesów sprzedaży, podczas gdy subskrypcja Salesforce zapewnia taką automatyzację jako swoją podstawową ofertę.
ELASTYCZNOŚĆ I INTEGRACJA
Prawdziwa moc systemu znajduje się w jego możliwościach integracji z innymi systemami i usługami (dowiedz się więcej o korzyściach integracji systemów CRM z ERP). Ogromną zaletą Salesforce CRM jest to, że oferuje on dostęp do znacznie większej ilości aplikacji innych firm, niż Microsoft AppSource.
Jednak Dynamics 365 to kompleksowy ekosystem aplikacji biznesowych, zbudowany na chmurze Microsoft Azure. W związku z tym, zapewnia on bezproblemową integrację z różnymi aplikacjami Microsoft, takimi jak Dynamics 365 Finance and Operations, AX, Supply Chain Management, Business Central, Outlook, Microsoft 365, Power BI czy PowerApps
Salesforce to niezależny system CRM, do którego trzeba dodatkowo zainstalować specjalne wtyczki, aby móc również korzystać z ERP oraz innych wydajnych narzędzi. To wszystko sprowadza się do tego, że im więcej wtyczek używamy, tym wyższa cena i mniejsza wydajność.
UMOWA ŚWIADCZENIA USŁUG
Firma Microsoft posiada swoją ogólnoświatową infrastrukturę chmurową, która działa w bardzo przejrzysty sposób i zapewnia zabezpieczoną finansowo umowę, która gwarantuje wysoki poziom świadczonych usług na poziomie 99%, z miesięcznymi interwałami pomiarowymi. Dla kontrastu, w Salesforce taką umowę można dopiero uzyskać po wcześniejszym uzgodnieniu.
SZTUCZNA INTELIGENCJA
Główną cechą wyróżniającą systemy CRM zarówno Dyanmics 365, jak i Salesforce jest obecność sztucznej inteligencji, która sprawia, że narzędzia sprzedażowe i usługowe są bardziej inteligentne.
Microsoft AI jest głęboko zintegrowany ze wszystkimi Modułami Dynamics 365. W systemie AI zapewnia obsługę języka naturalnego oraz inteligentną prognozę sprzedaży, która z kolei zwiększa szybkość prowadzenia biznesu oraz jakość obsługi klienta.
Z kolei Salesforce Einstein AI jest dostępny poprzez subskrypcję, ale wykorzystuje algorytmy głębokiego uczenia się, aby zrozumieć charakterystykę procesu sprzedaży każdej firmy oraz sugeruje jego ulepszenia. Kiedy korzystamy z systemu w połączeniu z pozostałymi narzędziami usługowymi i marketingowymi, Einstein może generować odpowiedzi na pytania klientów i może pomóc pracownikom z działu marketingu w obraniu najbardziej efektywnej strategii.
MOŻLIWOŚCI WDROŻENIA
Nie od dziś wiadomo, że przyszłość należy do technologii chmurowych. Jednak, wciąż dla wielu organizacji jest to bardzo ważne, aby utrzymać system i informację na ich serwerze. Dynamics 365 w odróżnieniu od Salesforce, może być wdrożony w chmurze, on-premises lub jako hybrydowe rozwiązanie. Salesforce może być wdrażany tylko i wyłącznie na chmurze.
KONKLUZJA
Oba systemy są bardzo podobne do siebie pod względem funkcjonalności, ale warto wspomnieć, że diabeł tkwi w szczegółach. Niemniej jednak, jak podjąć decyzję o wyborze odpowiedniego CRM? Odpowiedź jest prosta-wszystko zależy od potrzeb Twojej firmy oraz obecnej sytuacji.
Jeśli już korzystasz z którejkolwiek aplikacji biznesowej firmy Microsoft, a cena ma dla Ciebie ma duże znaczenie, to rozwiązanie Dynamics 365 jest Twoim wyborem. Za cenę Dyncamics’a otrzymasz znacznie więcej niż za cenę Salesforce’a. Ponad to, masz umowę SLA z 99% wsparciem finansowym, a także możliwość wdrożenia on-premises. Z drugiej strony, jeśli zależy Ci na dużej liczbie aplikacji biznesowych oraz potężniejszym AI, powinieneś wybrać Salesforce AI.
Jeżeli wciąć masz jakieś wątpliwości lub nie jesteś pewien, który system CRM wybrać-skontaktuj się z nami! Pomożemy rozwiać wszelkie wątpliwości i wspólnie wybrać idealne rozwiązanie dla Ciebie i Twojego biznesu!
