W dzisiejszych czasach zdobycie lojalności klientów, to nie lada wyzwanie. Przyciągające uwagę promocje i reklamy mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Obecnie, klient zainteresowany jest osobistym podejściem, troską oraz szacunkiem, jaki wykazuje firma. Wizja biznesowa klienta wyznacza nasze główne cele, które pozwolą rozwijać jego model biznesowy oraz poszerzyć korzystne możliwości wdrożenia. Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się jakie korzyści przynosi użytkowanie systemu CRM.
Jednak, budowanie udanej relacji z klientem jest niemożliwe bez systematycznej pracy z danymi. Dlatego, specyficzne dla klienta spostrzeżenia mogą być następnie analizowane oraz użyte do utrzymania i usprawnienia procesów sprzedażowych oraz biznesowych. Aby to osiągnąć, firmy wdrażają system CRM. Wielopłaszczyznowa struktura systemu CRM ukazuje potencjał danego biznesu poprzez złożone, systematyczne podejście. Co więcej, system CRM, taki jak oparty na chmurze Microsoft Dynamics 365, można bezproblemowo zintegrować z innymi produktami Microsoft, dla jeszcze lepszych wyników biznesowych.
Czym jest CRM?
CRM, czyli system umożliwiający zarządzanie relacjami z klientem, pozwala na zbieranie, śledzenie i porządkowanie informacji na temat obecnego lub potencjalnego klienta oraz na przesyłanie praktycznych spostrzeżeń do działów sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta.
Oczywiście, możesz przetrzymywać informacje dotyczące klientów, transakcji i umów na tzw. karteczkach samoprzylepnych w specjalnym notatniku Excela. Z pomocą tego narzędzia możesz nawet uporządkować pracę oraz przeanalizować dane. Przykładowo, możesz filtrować klientów pod względem średniej wartości zamówienia lub statusu realizacji płatności. Menadżerowie aktualizują plik, dodając do niego nowe komórki w sytuacji pojawienia się nowych zdarzeń.
Jednak, Excel nie posiada możliwości przypomnienia Ci o umówionej rozmowie telefonicznej ani rozłoży obowiązków na pracowników. Co więcej, Excel również nie jest w stanie pomóc z kampaniami marketingowymi, nie przewidzi wyników transakcji ani nie da Ci żadnej rady.
5 korzyści systemu CRM
SZYBCIEJ REALIZUJE UMOWY
System CRM zbiera pełny obraz klienta oraz jego potrzeb. Te informacje pomagają tworzyć spersonalizowane oferty, które ostatecznie mają pozytywny wpływ na szybkość zamknięcia transakcji.
POPRAWIA STRATEGIE SPRZEDAŻOWE
Stwórz wszechstronny obraz oczekiwań każdego klienta: treść, szybkość oraz jakość realizacji. Poprzez analizę informacji o klientach, możesz z łatwością zidentyfikować preferencje oraz potrzeby grupy docelowej oraz zaplanować najbardziej efektywne strategie sprzedażowe.
BUDUJE SILNE RELACJE Z KLIENTAMI
System CRM pomaga zbudować właściwą konwersacje z klientem. Pozwala on na uniknięcie błędów, a w konsekwencji klient może zamówić więcej produktów lub usług.
PLANOWANIE I AUTOMATYZACJA ZADAŃ
CRM przyczynia się do budowania odpowiedniej pracy z klientami. System będzie przypominał menadżerom o wykonaniu drugiego połączenia, przetworzeniu wniosku lub umówieniu się na spotkanie. Cały łańcuch interakcji w obrębie sprzedaży może być natychmiast podzielony na przyszłe kroki, poprzez ustawienie konkretnych terminów dla każdej czynności.
Zainteresowany?
Jeżeli jesteś zainteresowany systemem CRM, nie wahaj się i napisz do nas! Jeśli masz jednak pytania odnośnie innych naszych rozwiązań lub usług – skontaktuj się z nami! Nasz zespół specjalistów z radością odpowie na Twoje pytania oraz poleci najlepsze rozwiązanie dostosowane do potrzeb Twoich i Twojej firmy!
