Współpraca z dostawcą usług zarządzanych (Managed Services Partner – MSP) w zakresie potrzeb IT może przynieść liczne korzyści. Od obniżenia kosztów IT wewnętrznych, przez poprawę efektywności, aż po lepsze bezpieczeństwo, outsourcing funkcji IT może pomóc Twojej firmie działać lepiej. Jednak te korzyści zostaną osiągnięte tylko wtedy, gdy wybierzesz odpowiedniego partnera. Zła decyzja może prowadzić do nieefektywności i ryzyka związanego z bezpieczeństwem. Aby zapewnić sukces, kluczowe jest zadanie odpowiednich pytań przy wyborze MSP, oceniając zarówno ich ofertę, jak i historię wydajności, zanim zdecydujesz się na współpracę.
1. Jakie mają doświadczenie i wiedzę w branży?
Dostawca usług zarządzanych (MSP) z doświadczeniem w Twojej branży to bardzo ważny aspekt, którego nie warto pomijać. Jeśli mają doświadczenie w danej dziedzinie, zrozumieją unikalne wyzwania Twojej firmy oraz wymagania regulacyjne, co zapewni, że ich rozwiązania będą dostosowane do Twoich specyficznych potrzeb. Pytanie o ich doświadczenie w Twojej branży da Ci pewność, że mogą zapewnić odpowiednie wsparcie i cenne wskazówki.
2. Jak elastyczna jest ich oferta usług?
Różne firmy mają różne potrzeby, dlatego ważne jest, aby sprawdzić, czy MSP może zaoferować zakres usług, który można dostosować do zmieniających się wymagań Twojej firmy. Niektóre firmy mogą potrzebować pełnego wsparcia IT 24/7, podczas gdy inne będą wymagały pomocy tylko w określonych godzinach lub w konkretnych zadaniach, takich jak monitorowanie bezpieczeństwa czy usprawnienie ERP. Upewnij się, że kandydaci oferują usługi, które w pełni odpowiadają Twoim potrzebom.
3. Jakie mają podejście do cyberbezpieczeństwa i zgodności z przepisami?
W obliczu rosnącej liczby zagrożeń cyfrowych, ważne jest, aby dowiedzieć się, jak potencjalny dostawca usług zarządzanych podchodzi do cyberbezpieczeństwa. Sprawdź, czy posiadają odpowiednie certyfikaty, takie jak ISO 14001:201, ISO 9001:2015 lub inne, które mogą być wymagane w Twojej branży. Musisz upewnić się, że stosują najlepsze praktyki w zakresie zabezpieczania systemów i danych, w tym przestrzeganie najnowszych regulacji dotyczących zgodności. Zapytaj ich o metody monitorowania zagrożeń, reagowania na incydenty oraz o to, jak pomagają firmom utrzymywać zgodność z normami branżowymi.
4. Jak mierzą i raportują wyniki?
Renomowany MSP, który ma wystarczające doświadczenie w danej dziedzinie, powinien być w stanie zapewnić przejrzystość swojej pracy poprzez regularne spotkania i raporty dotyczące postępów oraz korzyści, jakie przynosi ich praca Twojej firmie. Zapytaj, jakich wskaźników używają do mierzenia wydajności, takich jak czas dostępności, czas rozwiązania problemów czy efektywność systemu. Jasna i konsekwentna komunikacja na temat tych wskaźników jest kluczowa, aby łatwiej zrozumieć wartość ich usług i zapewnić ciągłe doskonalenie.
5. Jaki jest ich model wsparcia klienta?
Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób dostawca usług zarządzanych będzie wspierał Cię w codziennych operacjach oraz jakimi metodami się posługuje. Jakie czasy reakcji możesz oczekiwać w przypadku problemu? Czy będziesz mieć dedykowanego menadżera konta lub dostęp do help desku? Zapytaj o ich model wsparcia i upewnij się, że odpowiada on Twoim oczekiwaniom oraz potrzebom związanym ze strefą czasową, szczególnie jeśli działają międzynarodowo.
Podsumowanie
Znalezienie odpowiedniego partnera do usług zarządzanych może mieć znaczący wpływ na efektywność i bezpieczeństwo Twojej firmy. Zadając te kluczowe pytania, możesz upewnić się, że partner, którego wybierzesz, nie tylko spełni Twoje bieżące potrzeby, ale także będzie w stanie rozwijać się wraz z Twoją firmą, w miarę jak technologia i wyzwania będą się zmieniać. Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak usługi zarządzane GO-ERP mogą pomóc Twojej firmie, jednocześnie redukując błędy i czas przestoju? Skontaktuj się z nami już dziś.
